Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 23. Januar 2026

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) gelten für Käufe, die von Verbrauchern auf dieser Website getätigt werden („Sie“, „Kunde“).

Dieser Onlineshop wird von der im Impressum genannten juristischen Person betrieben. Dort finden Sie die Angaben zum Betreiber. Verweise auf „wir“, „uns“ und „unser“ bedeuten den Webshop-Betreiber.

Hinweis zu den Shop-Richtlinien: Jede in diesen Bedingungen beschriebene Widerrufs- / Rücksenderichtlinie ist eine Shop-Richtlinie und gilt zusätzlich zu allen zwingenden Rechten, die in Ihrem Wohnsitzland gelten.

1. Geltungsbereich

Diese Bedingungen regeln den Verkauf von Produkten („Produkte“), die über diese Website verkauft werden.
Nichts in diesen Bedingungen wirkt sich auf Ihre zwingenden Rechte nach den geltenden Verbraucherschutzgesetzen aus.

2. Voraussetzungen für eine Bestellung

Mit der Bestellung bestätigen Sie, dass:

• Sie rechtlich in der Lage sind, einen verbindlichen Vertrag abzuschließen, und
• die von Ihnen bereitgestellten Informationen korrekt und vollständig sind.

3. Definitionen

• Bestellung: Ihre Kaufanfrage, die über die Website eingereicht wird.
• Versand: Wenn das Paket an den Frachtführer übergeben wird und/oder eine Versandbestätigung ausgestellt wird.
• Produkte: Waren, die auf der Website zum Verkauf angeboten werden.
• Werktag: ein Tag außer Wochenenden und Feiertagen in dem Land, in dem die Bestellung bearbeitet wird.

4. Produktinformationen

Wir bemühen uns, sicherzustellen, dass Produktbeschreibungen, Bilder und Preise korrekt sind. Allerdings:

• Produktbilder dienen der Veranschaulichung und die Verpackung kann abweichen, und
• Typografische oder technische Fehler können auftreten.

Produkte, die auf dieser Website verkauft werden, sind für den kosmetischen Gebrauch bestimmt. Bitte befolgen Sie die Gebrauchsanweisungen auf dem Produktetikett.

Wenn ein wesentlicher Fehler Ihre Bestellung beeinflusst, können wir Sie kontaktieren, um die richtigen Daten zu bestätigen oder die Bestellung zu stornieren und zu erstatten.

Weitere wichtige Informationen zur Produktnutzung und Einschränkungen finden Sie in unserem Haftungsausschluss.

5. Bestellungen und Vertragsschluss

1. Mit der Bestellung machen Sie ein Angebot zum Kauf von Produkten.
2. Ein Vertrag kommt zustande, wenn wir Ihre Bestellung bestätigen und/oder die Produkte versenden.
3. Wir können eine Bestellung aus legitimen Gründen ablehnen oder stornieren, einschließlich Verdacht auf Betrug, offensichtliche Preisfehler, fehlende Lagerverfügbarkeit, Lieferbeschränkungen oder ungewöhnliche Bestellmuster.

6. Preise, Gebühren und Aktionen

• Die an der Kasse angegebenen Preise sind in der ausgewählten Währung und beinhalten die anfallenden Steuern, sofern nicht anders angegeben.
• Die Versandkosten (falls vorhanden) werden während des Checkouts angezeigt, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
• Rabattcodes und -aktionen können Bedingungen haben (z. B. Mindestausgaben, Zeitlimits, Ausschlüsse) und dürfen nicht kombiniert werden, sofern nicht ausdrücklich angegeben.

7. Lieferung

• Wir liefern in die an der Kasse gezeigten Länder.
• Geschätzte Lieferzeiten dienen der Orientierung und sind keine Garantien.
• Das Risiko geht auf Sie über, sobald Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware tatsächlich in Besitz genommen haben.

7.1 Falsche Lieferinformationen

Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Lieferadressen an der Kasse korrekt sind.

7.2 Adressänderungen

Wenn Sie Ihre Lieferadresse nach einer Bestellung ändern müssen, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich. Wir können keine Änderungen garantieren, sobald die Verarbeitung oder der Versand begonnen hat.

Wenn eine Bestellung aufgrund einer von Ihnen angegebenen falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgesandt wird, können zusätzliche Versandkosten für den erneuten Versand der Bestellung anfallen.

7.3 Verweigerte Annahme von Lieferungen / nicht abgeholte Pakete

Wenn ein Paket abgelehnt oder nicht abgeholt wird und an uns zurückgesandt wird, können wir eine Rückerstattung nach Erhalt bearbeiten.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir aufgrund der Ablehnung/Nichtabholung direkte Kosten abziehen (z.B.: Rücksendegebühren, die vom Spediteur erhoben werden, und etwaige Kosten für die erneute Bearbeitung).

7.4 Teillieferungen

Wir können bei Bedarf Artikel in separaten Paketen versenden (z.B. aufgrund der Lagerverfügbarkeit oder Lagerabwicklung). In diesem Fall können Sie gegebenenfalls separate Versandbenachrichtigungen erhalten, sofern verfügbar.

7.5 Verlorene Pakete

Wenn Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gegangen zu sein scheint, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kundenservice-Seite und wir werden den Vorgang mit dem Versanddienstleister prüfen. Die Lösung kann Ersatz oder Rückerstattung je nach den Umständen umfassen.

8. Stornierung vor Versand (Bestellstornierung)

Wenn Sie uns kontaktieren, um vor dem Versand zu stornieren, werden wir versuchen, den Versand zu stoppen.

Wenn Sie eine Stornierung beantragen, nachdem wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen haben (z. B. Zahlungsprüfungen, Kommissionierung / Verpackung, Erstellung von Versandetiketten, Reservierung von Warenbeständen oder Übergabevorbereitung), kann eine Verwaltungsgebühr von 20 € erhoben werden, um die Verarbeitung und Handhabung abzudecken (in Rechnung gestellt oder von einer Rückerstattung abgezogen). Diese Gebühr gilt höchstens einmal pro Bestellung und gilt nicht, wenn die Stornierung auf unseren Fehler zurückzuführen ist.

Die Bearbeitung gilt als begonnen, sobald das Kommissionieren / Packen begonnen hat und/oder ein Versandetikett erstellt wurde.

Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich und Sie müssen das Widerrufs-/Rückgabeverfahren in Abschnitt 9 (und in unserer Rückgabe- und Ersatzrichtlinie) befolgen.

9. Widerrufsrecht (14 Tage), Rücksendungen und Rückerstattungen (Shop-Richtlinie)

Unser detailliertes Rückgabeverfahren ist auch in unserer Rückgabe- und Ersatzrichtlinie beschrieben.

9.1 Ihr Recht (14 Tage)

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.

9.2 Widerrufsfrist

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Ware erhalten.

9.3 So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung mitteilen (z.B. indem Sie uns über unsere Kundenservice-Seite).

9.4 Rückgabeprozess (wie es funktioniert)

Wenn Sie uns kontaktieren, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten. Wir können Rücksendeanweisungen und/oder eine Rückgabereferenz zur Verfügung stellen, um uns bei der Bearbeitung Ihrer Rücksendung zu unterstützen.

Wir können eine Rücksendegenehmigung (Rückgabereferenz) benötigen, bevor eine Rücksendung gesendet wird. Rücksendungen, die ohne Befolgen unserer Rücksendeanweisungen gesendet werden, können sich verzögern oder an den Absender zurückgesandt werden.

Wir empfehlen dringend, einen Rücksendeservice mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandnachweis zu bewahren.

Der Nachweis des Versands kann einen Einlieferungsbeleg, eine Tracking-Nummer oder einen anderen Nachweis enthalten, dass die Rücksendung an einen Versanddienstleister übergeben wurde.

9.5 Rücksendung von Waren (Frist)

Sie müssen die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitteilen, zurücksenden. Die Frist wird eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist zurücksenden.

9.6 Rücksendekosten und Rücksendeverantwortung

Sie tragen die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Ware, sofern wir nichts anderes vereinbaren.

Sie sind für die Rücksendung verantwortlich, bis sie uns erreicht. Wir empfehlen, einen Service mit Sendungsverfolgung und eine angemessene Verpackung zu verwenden sowie den Versandnachweis aufzubewahren.

Rücksendungen müssen sicher verpackt werden. Wir sind nicht verantwortlich für Schäden, die durch unzureichende Verpackungen verursacht werden.

9.7 Zustand der zurückgesandten Ware / verminderter Wert

Zurückgesandte Waren müssen in einem Zustand zurückgeschickt werden, der es uns ermöglicht, sie zu inspizieren. Artikel sollten nach Möglichkeit mit Originalverpackung zurückgegeben werden.

Sie sind verantwortlich für den Wertverlust der Waren, der sich aus der Handhabung ergibt, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist (z. B. fehlende Teile, beschädigte Verpackungen über eine angemessene Inspektion hinaus oder Gebrauchsspuren).

Rücksendungen sollten alle ursprünglich gelieferten Artikel enthalten (einschließlich gegebenenfalls vorhandener Komponenten, Beilagen, Zubehörteile und Werbeartikel).

9.8 Rückerstattungen

Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen, erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Standardlieferung (ohne zusätzliche Kosten, wenn Sie sich für eine teurere Liefermethode entschieden haben).

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgeschickt haben, je nachdem, was früher ist.

Verarbeitungszeit: Nachdem wir berechtigt sind, eine Rückerstattung zu erteilen (z. B. nachdem wir die Rücksendung oder den akzeptablen Nachweis des Versands erhalten haben), können wir bis zu 10 Werktage benötigen, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

Nachdem wir eine Rückerstattung genehmigt und verarbeitet haben, hängt die Zeit, die benötigt wird, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird, von Ihrem Zahlungsanbieter und Ihrer Bank ab und kann zusätzliche Werktage dauern.

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart ist.

10. Beschädigte, falsche, fehlende, abgelaufene oder fehlerhafte Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung bei der Ankunft.

Bitte melden Sie falsche Artikel oder fehlende Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.

Wenn Produkte beschädigt, falsch, fehlend, abgelaufen oder fehlerhaft sind, kontaktieren Sie uns unter Kundendienst so bald wie zumutbar und geben Sie Folgendes an:

• Ihre Bestellnummer und
• ggf. Fotos der Umverpackung und des Produkts bzw. der Produkte.

Bitte bewahren Sie die Umverpackung und alle Verpackungsmaterialien auf, bis der Fall gelöst ist. Dies kann für Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister und zur Beurteilung von Transportschäden erforderlich sein.

Wir behalten uns das Recht vor, beschädigte, abgelaufene oder fehlerhafte Produkte zu ersetzen oder gegebenenfalls eine Rückerstattung oder Gutschrift zu erteilen. Gegebenenfalls können wir verlangen, dass der ursprüngliche Artikel zur Inspektion zurückgegeben wird, bevor ein Ersatz versendet oder eine Rückerstattung / Gutschrift ausgestellt wird.

11. Kein Wiederverkauf / Mengenbegrenzungen

Einkäufe sind für den persönlichen Gebrauch bestimmt. Wir können Mengen begrenzen und Bestellungen stornieren, die offenbar für Wiederverkaufs-, Vertriebs- oder kommerzielle Zwecke aufgegeben werden.

12. Zahlung

Die Zahlungsoptionen werden an der Kasse angezeigt und auf unserer Zahlungsmethoden-Seite beschrieben.

Sie können mit den an der Kasse angebotenen Methoden bezahlen, die umfassen können:

• Kredit-/Debitkarte (z.B. Visa, MasterCard)
• Rechnung (sofern verfügbar und genehmigt)
• Bankeinzahlung / Banküberweisung

Wenn Sie Banküberweisung wählen:

• Zahlungsanweisungen werden an der Kasse oder in Ihrer Auftragsbestätigung zur Verfügung gestellt, und
• Bestellungen werden bearbeitet, sobald die Zahlung eingeht (Bankbearbeitungszeiten können variieren).

13. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie uns bitte über Kundendienst zuerst, damit wir bei der Lösung helfen können. Ungerechtfertigte Rückbuchungen können die Lösung verzögern und eine zusätzliche Überprüfung erfordern.

14. Kostenlose Geschenke und Werbeartikel

Kostenlose Geschenke und Werbeartikel sind nicht erstattungsfähig und können nicht gegen Bargeld eingetauscht werden.

Wenn eine Rückerstattung für eine Bestellung gewährt wird, bei der ein kostenloses Geschenk geliefert wurde, können wir beantragen, dass das kostenlose Geschenk (unbenutzt und im Originalzustand) zurückgegeben wird, bevor die Rückerstattung bearbeitet wird, es sei denn, dies ist gesetzlich verboten.

15. Kommunikation

Wir können mit Ihnen per E-Mail und/oder über Informationen in Ihrem Kundenkonto und Ihrer Auftragsbestätigung kommunizieren. Sie sind dafür verantwortlich, dass Ihre Kontaktdaten korrekt sind und unsere Nachrichten nicht durch Spamfilter blockiert werden.

16. Kundenfeedback, Bewertungen und Nutzerinhalte

Wenn Sie eine Produktbewertung, Bewertung, einen Erfahrungsbericht, einen Kommentar, ein Foto, ein Video, eine Nachricht oder einen anderen Inhalt oder Feedback über unsere Website, per E-Mail, über soziale Medien oder über einen Kanal, der sich auf unsere Marke bezieht („Feedback“), einreichen, veröffentlichen, hochladen oder anderweitig bereitstellen, bestätigen Sie, dass Sie das Recht haben, dieses Feedback zu teilen, und dass es keine Rechte Dritter verletzt.

Durch die Bereitstellung von Feedback gewähren Sie uns eine nicht-exklusive, weltweite, unbefristete, unwiderrufliche, lizenzfreie, unterlizenzierbare und übertragbare Lizenz zur Nutzung, Vervielfältigung, Kopie, Anpassung, Änderung, Übersetzung, Erstellung abgeleiteter Werke, Veröffentlichung, Darstellung, Aufführung, Verbreitung und anderweitige Bereitstellung des Feedbacks in allen Medien und für jeden Zweck, einschließlich für Marketing, Werbung, Produktentwicklung, Kundenservice und betriebliche Zwecke. Dazu kann beispielsweise die Verwendung von Feedback auf unserer Website, Produktseiten, E-Mails, Newslettern, Anzeigen, Drucksachen und Social-Media-Kanälen gehören.

Soweit angemessen, können wir Feedback (z. B. für Formatierung oder Länge) verkürzen, während wir seine Bedeutung bewahren. Wir können Feedback auch mit dem Namen, dem Benutzernamen / Handle, dem Profilbild, dem Standort (z. B. Stadt / Land), der Sternebewertung oder anderen Informationen, die Sie zusammen mit dem Feedback angeben, verknüpfen.

Wir können Feedback nach unserem Ermessen moderieren, entfernen oder ablehnen (z. B. wenn es rechtswidrige, irreführende, missbräuchliche, diffamierende, verletzende oder irrelevante Inhalte enthält).

Wir können auf Mitteilungen des Kundendienstes (einschließlich Nachrichten, die an uns gesendet werden) zu Schulungen, Qualitätssicherung und betrieblichen Zwecken verweisen oder zitieren und Auszüge aus dem Feedback öffentlich veröffentlichen. Bei der Veröffentlichung werden wir personenbezogene Daten gemäß unserer Datenschutzerklärung behandeln und angemessene Schritte unternehmen, um die Veröffentlichung von Informationen zu vermeiden, die Sie direkt identifizieren (z. B. vollständiger Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Bestellnummer oder vollständige Adresse), es sei denn, Sie haben diese Informationen bereits selbst veröffentlicht.

17. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte auf dieser Website (Texte, Bilder, Logos, Design) sind unser Eigentum oder an uns lizenziert und sind durch Gesetze zum geistigen Eigentum geschützt. Sie dürfen unsere Inhalte nicht ohne vorherige schriftliche Genehmigung verwenden, es sei denn, dies ist gesetzlich zulässig.

18. Datenschutz und Cookies

Wir verarbeiten personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit unserer Datenschutzerklärung. Bitte überprüfen Sie diese Richtlinie, um zu verstehen, wie wir Ihre Daten sammeln und verwenden.

19. Haftungsbegrenzung

Nichts in diesen Bedingungen beschränkt oder schließt unsere Haftung für Tod oder Personenschäden aus, die durch Fahrlässigkeit, Betrug oder betrügerische Falschdarstellung verursacht werden, oder jegliche Haftung, die nach geltendem Recht nicht beschränkt oder ausgeschlossen werden kann.

Vorbehaltlich der vorstehenden Regelung und soweit gesetzlich zulässig haften wir nicht für indirekte oder Folgeschäden.

20. Beschwerden und Kundenservice

Wenn Sie Fragen oder Beschwerden haben, kontaktieren Sie uns bitte über Kundendienst. Wir sind bestrebt, innerhalb einer angemessenen Zeit zu reagieren.

21. Alternative Streitbeilegung (ADR)

Wenn eine Streitigkeit nicht mit dem Kundenservice gelöst werden kann, haben Sie möglicherweise das Recht, alternative Streitbeilegungsmechanismen (ADR) in Ihrem Wohnsitzland zu verwenden, sofern verfügbar.

22. Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle (höhere Gewalt)

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Nichterfüllungen, die durch Ereignisse verursacht werden, die außerhalb unserer angemessenen Kontrolle liegen, einschließlich Beförderungsstörungen, Naturereignissen, Regierungshandlungen oder Ausfällen, die Dienstleistungen betreffen.

23. Teilunwirksamkeit

Sollte sich herausstellen, dass eine Bestimmung dieser Bedingungen ungültig oder nicht durchsetzbar ist, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang in Kraft.

24. Gesamte Vereinbarung

Diese Bedingungen, zusammen mit allen Richtlinien, auf die auf der Website verwiesen wird (einschließlich der Datenschutzerklärung, Haftungsausschluss, Zahlungsmethoden, Rückgabe- und Ersatzpolitik, und Kundenservice-Seiten), stellen die gesamte Vereinbarung zwischen Ihnen und uns in Bezug auf Ihren Kauf dar.

25. Kein Verzicht

Wenn wir eine Bestimmung dieser Bedingungen nicht durchsetzen, bedeutet dies nicht, dass wir später auf unser Recht verzichten.

26. Kontosperrung für Missbrauch (ausgewogen)

Wir können Kundenkonten einschränken, aussetzen oder schließen, wenn wir vernünftigerweise der Ansicht sind, dass es zu Kontomissbrauch, Betrugsverdacht oder einem missbräuchlichen Muster von Rücksendungen oder Streitigkeiten kommt. Soweit praktikabel, können wir versuchen, Sie zuerst zu kontaktieren, um das Problem zu lösen. Dies berührt nicht die Rechte, die Sie nach geltendem Recht haben.

27. Änderungen dieser Bedingungen

Wir können diese Bedingungen von Zeit zu Zeit aktualisieren. Die auf der Website zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung veröffentlichte Version gilt für diesen Kauf.