Zuletzt aktualisiert: 23. Januar 2026
Diese Rückgabe- & Ersatzrichtlinie erläutert die Verfahren für Rücksendungen, Widerrufe, Rückerstattungen und Ersatzlieferungen bei Einkäufen auf dieser Website.
Dieser Onlineshop wird von der im Impressum genannten juristischen Person betrieben. Dort finden Sie die Angaben zum Betreiber. Für Unterstützung nutzen Sie bitte unsere Kundenservice-Seite.
Diese Richtlinie ist eine Shop-Richtlinie und gilt zusätzlich zu allen zwingenden Rechten, die in Ihrem Wohnsitzland gelten. Vollständige Bedingungen finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen.
1. Widerrufsrecht (14 Tage)
Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie (oder ein von Ihnen benannter Dritter) die Ware erhalten.
2. So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus
Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung durch eine eindeutige Erklärung mitteilen. Bitte kontaktieren Sie uns über unsere Kundenservice-Seite und nennen Sie Ihre Bestellnummer und die Artikel, die Sie zurücksenden möchten.
3. Rückgabeberechtigung und Rücksendeanweisungen
Wir können eine Rücksendegenehmigung (Rückgabereferenz) benötigen, bevor eine Rücksendung gesendet wird. Wenn wir Rücksendeanweisungen geben, müssen Sie diese befolgen.
Rücksendungen, die ohne Befolgen unserer Rücksendeanweisungen gesendet werden, können sich verzögern oder an den Absender zurückgesandt werden.
4. Rückgabefrist
Sie müssen die Ware unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitteilen, zurücksenden. Die Frist wird eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist zurücksenden.
5. Rücksendekosten und Verantwortung
Sie tragen die unmittelbaren Kosten für die Rücksendung der Ware, sofern wir nichts anderes vereinbaren.
Sie sind für die Rücksendung verantwortlich, bis sie uns erreicht. Wir empfehlen dringend, einen Rücksendeservice mit Sendungsverfolgung und eine angemessene Verpackung zu verwenden sowie den Versandnachweis aufzubewahren.
Rücksendungen müssen sicher verpackt werden. Wir sind nicht verantwortlich für Schäden, die durch unzureichende Verpackungen verursacht werden.
Der Nachweis des Versands kann einen Einlieferungsbeleg, eine Tracking-Nummer oder einen anderen Nachweis enthalten, dass die Rücksendung an einen Versanddienstleister übergeben wurde.
6. Zustand der zurückgesandten Ware
Zurückgesandte Waren müssen in einem Zustand zurückgeschickt werden, der es uns ermöglicht, sie zu inspizieren. Artikel sollten nach Möglichkeit mit Originalverpackung zurückgegeben werden.
Sie sind verantwortlich für den Wertverlust der Waren, der sich aus der Handhabung ergibt, die über das hinausgeht, was zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren erforderlich ist (z. B. fehlende Teile, beschädigte Verpackungen über eine angemessene Inspektion hinaus oder Gebrauchsspuren).
Rücksendungen sollten alle ursprünglich gelieferten Artikel enthalten (einschließlich gegebenenfalls vorhandener Komponenten, Beilagen, Zubehörteile und Werbeartikel).
7. Rückerstattungen
Wenn Sie Ihren Kauf widerrufen, erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Standardlieferung (ohne zusätzliche Kosten, wenn Sie sich für eine teurere Liefermethode entschieden haben).
Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgeschickt haben, je nachdem, was früher ist.
Verarbeitungszeit: Nachdem wir berechtigt sind, eine Rückerstattung zu erteilen (z. B. nachdem wir die Rücksendung oder den akzeptablen Nachweis des Versands erhalten haben), können wir bis zu 10 Werktage benötigen, um die Rückerstattung zu bearbeiten.
Nachdem wir eine Rückerstattung genehmigt und verarbeitet haben, hängt die Zeit, die benötigt wird, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird, von Ihrem Zahlungsanbieter und Ihrer Bank ab und kann zusätzliche Werktage dauern.
Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nichts anderes vereinbart ist.
8. Beschädigte, falsche, fehlende, abgelaufene oder fehlerhafte Artikel
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferung bei der Ankunft.
Bitte melden Sie falsche Artikel oder fehlende Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung.
Wenn Produkte beschädigt, falsch, fehlend, abgelaufen oder fehlerhaft sind, kontaktieren Sie uns über den Kundendienst so bald wie zumutbar und geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos der Umverpackung und des Produkts bzw. der Produkte an, sofern relevant.
Bitte bewahren Sie die Umverpackung und alle Verpackungsmaterialien auf, bis der Fall gelöst ist. Dies kann für Ansprüche gegenüber dem Versanddienstleister und zur Beurteilung von Transportschäden erforderlich sein.
Wir behalten uns das Recht vor, beschädigte, abgelaufene oder fehlerhafte Produkte zu ersetzen oder gegebenenfalls eine Rückerstattung oder Gutschrift zu erteilen. Gegebenenfalls können wir verlangen, dass der ursprüngliche Artikel zur Inspektion zurückgegeben wird, bevor ein Ersatz versendet oder eine Rückerstattung / Gutschrift ausgestellt wird.
9. Stornierungen vor Versand
Wenn Sie uns kontaktieren, um vor dem Versand zu stornieren, werden wir versuchen, den Versand zu stoppen. Wenn Sie eine Stornierung beantragen, nachdem wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung begonnen haben (z. B. Zahlungsprüfungen, Kommissionierung / Verpackung, Erstellung von Versandetiketten, Reservierung von Warenbeständen oder Übergabevorbereitung), kann eine Verwaltungsgebühr von 20 € erhoben werden, um die Verarbeitung und Handhabung abzudecken (in Rechnung gestellt oder von einer Rückerstattung abgezogen). Diese Gebühr gilt höchstens einmal pro Bestellung und gilt nicht, wenn die Stornierung auf unseren Fehler zurückzuführen ist.
Die Bearbeitung gilt als begonnen, sobald das Kommissionieren / Packen begonnen hat und/oder ein Versandetikett erstellt wurde.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich und der Widerrufs-/Rückgabevorgang in dieser Richtlinie gilt.